Encontrei um produto vencido no mercado, e agora? Veja o que fazer

Ao se deparar com um produto vencido em um estabelecimento comercial, o consumidor possui direitos e deve seguir uma série de passos para documentar a ocorrência e buscar as devidas providências.

Registre o problema e notifique

Ao se deparar com um produto vencido em um supermercado ou outro estabelecimento, a primeira atitude deve ser registrar a situação. Tire fotografias claras do item, da data de validade expirada e das informações do local. Essa documentação inicial é essencial para assegurar que o problema seja tratado de maneira apropriada e para servir como prova, caso necessário.

Comunicar o estabelecimento e formalizar a denúncia

Após identificar o produto vencido, informe imediatamente o responsável pelo estabelecimento. Essa comunicação é importante para que o comércio tome as providências corretivas, como a remoção do item das prateleiras. Além disso, é fundamental formalizar a reclamação por escrito, garantindo uma cópia protocolada do registro com a assinatura de um funcionário, se possível. Esse documento servirá como prova de que o problema foi devidamente comunicado.

Além de alertar o estabelecimento, o consumidor deve formalizar a denúncia junto aos órgãos responsáveis, como o PROCON ou a Vigilância Sanitária. A denúncia ajuda a acionar processos de fiscalização no local e, assim, proteger os direitos dos consumidores. Esses órgãos podem realizar inspeções para garantir que outros produtos fora do prazo não estejam sendo vendidos.

Guarde as evidências

É importante manter todos os registros e provas relacionadas ao incidente. Além das fotos do produto e dos dados do estabelecimento, guarde a cópia da reclamação protocolada. Esses documentos serão essenciais caso seja necessário escalonar o caso para outras instâncias ou processar o estabelecimento em busca de compensação.

Seguindo essas etapas, o consumidor tem a oportunidade de garantir que a situação seja corrigida de imediato pelo estabelecimento, ao mesmo tempo que protege seus direitos e contribui para a segurança de outros consumidores.

Quer saber mais sobre o assunto? Leia a matéria completa da Proteste. 

Já reparou?

A PROTESTE é a maior associação de defesa do consumidor da América Latina e, como parte de seu propósito, está sempre atenta às necessidades do mercado brasileiro. Recentemente, lançamos a campanha Já Reparou?, que visa garantir aos consumidores o Direito de Reparo de seus produtos eletrônicos de forma acessível. A iniciativa busca combater práticas de alguns fabricantes que limitam o reparo de aparelhos ao bloquear o uso de componentes que não sejam originais ou instalados por oficinas credenciadas.

Você pode participar dessa ação e colaborar com essa conquista – acesse o site jareparou.com.br, assine e garanta esse direito. Essa vitória, entre outras coisas, amplia a aquisição de peças e manuais, reduzindo o custo de consertos para o consumidor e incentivando a sustentabilidade.